集客とマーケティングは別物！違いと集客がマーケティングに必要な理由

集客とマーケティングを同じ意味だと思っている人も多くいます。実は、集客とマーケティングは意味が違い、マーケティングの一部に集客が存在します。

本記事では、集客とマーケティングそれぞれの意味と、集客がマーケティングに必要な理由について解説します。

最後に集客施策を成功させるための4つのコツについても解説するので、最後まで読み進めてください。

集客は顧客を集めること

集客は、店舗やWebサイトに顧客を集めることを意味します。サービスや商品を1度だけ購入してもらうために集客をしても、長期的に売り上げることはできないため、顧客と良好な関係を築き、買い続けてもらう関係を作ることを集客ということもあります。

ここで集める顧客には、いくつかパターンがあります。

顧客の種類	特徴
VIP顧客	継続してサービスや商品を購入してくれる顧客のこと。
新規顧客	初めてサービスや商品を購入してくれた顧客のこと。
見込み顧客	サービスや商品の購入を検討している顧客のこと。
潜在顧客	自社のサービスや商品、自身に必要なもの（ニーズ）を認知していない顧客のこと。 見込み顧客になる可能性がある。
休眠顧客	1度購入してくれたことはあるものの、現在サービスや商品を購入していない顧客のこと。

この5つの顧客に対して、異なるアプローチを行い集客を行う必要があります。

マーケティングは販売戦略などの企業活動の総称

マーケティングの意味を辞書で調べると次のように出てきます。

商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。

引用：Oxford辞書

つまり、マーケティングは市場調査から商品開発、販売戦略まで、売上を上げるための全ての活動のことを指します。そのため、集客もマーケティングの一部だと言えます。

集客がマーケティングにおいて重要な理由

集客がマーケティングにおいて重要な理由として次の理由が挙げられます。

一つずつ解説します。

商品やサービスを知らないと顧客は購入しない

当たり前のことですが、商品やサービスを知らないと顧客は商品やサービスを購入することができません。どのような形や方法であっても、商品やサービスを顧客に知ってもらわないことには購入してもらうことができません。そのため、集客が重要となります。

集客することで売り上げがアップする

売り上げを上げるためには、集客することが大切です。

売り上げは次の式で計算されています。

売上＝集客数×購入率×購入回数×1回当たりの平均購入金額

この式は、購入してくれる顧客を「集客数×購入率」で計算しています。つまり、顧客数を増やすには、母数となる集客数を増やすことが重要となるわけです。

集客力を高めるための4つのコツ

集客力を高めるためには、次の4つのコツを意識しましょう。

一つずつ詳しく解説します。

ターゲットとゴールを設定する

施策ごとにターゲットとゴールを必ず設定するようにしましょう。

ターゲットを決めるときには、先ほど解説した顧客の種類の中からどれを選択するか決めます。

顧客の種類	特徴
VIP顧客	継続してサービスや商品を購入してくれる顧客のこと。
新規顧客	初めてサービスや商品を購入してくれた顧客のこと。
見込み顧客	サービスや商品の購入を検討している顧客のこと。
潜在顧客	自社のサービスや商品、自身に必要なもの（ニーズ）を認知していない顧客のこと。 見込み顧客になる可能性がある。
休眠顧客	1度購入してくれたことはあるものの、現在サービスや商品を購入していない顧客のこと。

この顧客の種類を選択したら、具体的なゴールを決めましょう。例えば、「新規顧客を1ヶ月で〇〇人増やす」「休眠顧客の◯％に再度商品やサービスを購入してもらう」などが具体的なゴールとなります。

仮説を作りテストする

集客の施策を設定するなら、事前に仮説を作りテストを行うようにしましょう。仮説は、「この顧客層にこのようにアプローチすれば求める成果が出るのでは？」という効果の予測のことです。

いきなり施策を大きくスタートするよりも、ターゲットとなる顧客の一部に対して施策を行うスモールスタートを行った方が、施策はうまくいきやすいです。

競合の施策を調査する

昔行った施策をそのまま実行してもうまくいかないことがあります。それは、顧客の周りの環境が常に変化しているからです。 競合他社が集客の施策をどのように行っているのかは調査するようにしましょう。

例えば、10%OFFなどの割引セールを行ったとしても、競合他社がそれ以上の割引施策を行っていたら、成果が上がりにくくなるでしょう。ただし、競合他社の施策は、集客施策の参考にするために行われるので、競合以上の施策を行えばいいというものではありません。

PDCAサイクルを回して改善する

施策を行う際は、必ずPDCAサイクルを回すようにしましょう。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の頭文字をとった手法のことです。

特に、集客の成果を確認して、設定したゴールとの差分をチェックすることが大切です。成果が出た場合には、その施策のどこがよかったのかを分析します。成果が出なかった場合は、施策自体が悪かったのか、訴求内容が悪かったのかなど、様々な切り口から分析することが大切です。

まとめ：集客はマーケティングで重要！

本記事では、集客とマーケティングの違いについて解説しました。

マーケティングは市場調査から商品開発、販売戦略まで、売上を上げるための全ての活動のことを指し、集客もマーケティングの一部です。

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