マーケティングとは？3ステップの基礎的な考え方や成功のコツを解説

昨今、ITやインターネットの普及によって、マーケティングの意味合いも変わりつつあります。「マーケティング」という言葉をよく聞くものの、実際に何かと言われるとよく分からない、という方は多いのではないでしょうか。

本記事では、マーケティングの意味や基礎的な考え方、成功させるためのコツを解説します。マーケティングを成功させたい方や効果的なマーケティング戦略を考えたい方は、ぜひ参考にしてください。

マーケティングとは？

まずは、マーケティングの概要について簡単に確認していきましょう。混同されがちな「セールス」との違いについても解説します。

定義や目的

マーケティングとは、商品やサービスが売れる仕組みを考えたり作ったりすることをいいます。また、消費者の欲求やニーズを把握し、それらを満たすために企業が行う施策もマーケティングの一つです。

マーケティングは、売上を拡大し、利益を最大化することを目的として行います。そのためには、ターゲットや提供する価値の設定、提供方法などを戦略立てて実行し、消費者へ効果的なアプローチをしていくことが欠かせません。

セールスとの違い

マーケティングと近い言葉に「セールス」がありますが、両者は似ているようで別物です。

マーケティングが「売れるための仕組みを作ること」であるのに対し、セールスとは主に「商品やサービスを売ること」として捉えられています。

そのため、マーケティングのように顧客視点でニーズに合わせたアプローチをするというよりも、商品を売ることを目標とした販売者視点での考え方が中心になります。

マーケティングの基礎的な考え方3ステップ

ここからは、マーケティングの基礎的な考え方としてよく使われている次の3ステップを解説します。

それぞれについて、考え方を確認していきましょう。

「誰に」売るのか

まずは、誰に商品やサービスを売るのかを決め、アプローチしていく対象を明確にする必要があります。

顧客が抱えているニーズはそれぞれ異なるため、セグメンテーションで市場を細分化してデータを把握し、その上でターゲティングによって狙うべき市場を定めていきましょう。

ターゲットを決める際は、自社の強みを活かしつつ、競合との差別化がはっきり出来る市場を選ぶことが大切です。また、市場の成長度合いについても確認し、今後の成長の可能性も加味しつつ検討してください。

「何を」売るのか

続いて、先ほど決めたターゲットに対して何を売るのか、どのような価値を提供するのかを決めていきます。

ポイントは、「市場における差別化」と「顧客が感じられるベネフィット」を意識することです。

市場に存在する競合他社と差別化するためには、価格や機能、サービスなどさまざまな要因から、自社を選んでもらえるような価値をつくる必要があります。

また、顧客のニーズに合わせて提供できるベネフィットを明確にすることで、商品やサービスに価値を感じてもらいやすくなるでしょう。

「どうやって」売るのか

最後に、ターゲットや提供する価値を決めた商品・サービスを、どのように売っていくかを考えなければなりません。

販売方法の代表的な考え方に「4P」があり、Product（製品）・Price（価格）・Place（流通）・Promotion（プロモーション）の4つの要素で構成されるフレームワークです。

それぞれについて戦略を考え、組み合わせることで、効率的に商品やサービスを提供しやすくなります。

マーケティングを成功させるコツとは？

最後に、マーケティングを成功させるコツとして次の3つのポイントを紹介します。

一つずつ解説していきます。

一人ひとりの顧客データを活用する

ITやインターネットの普及とあわせて、Webマーケティングやデジタルマーケティングの手法が取り入れられるようになりました。これらのマーケティングでは一人ひとりの顧客に対するアプローチが可能です。

そのため、一人ひとりの顧客データを活用し、販促施策に繋げていくことで費用対効果の高いマーケティング活動が行えます。

また、顧客満足度を高めるためにも顧客データの活用は欠かせません。日々データを管理・分析し、今後の施策に活かしていけるようにしましょう。

顧客へのアフターフォローを欠かさない

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート率を高めるためには、顧客へのアフターフォローが欠かせません。

購入後のサポートはもちろん、商品やサービスに関して継続的に情報を提供したり、SNSやチャットを活用した問い合わせシステムを設置したりすることが効果的です。

顧客満足度を高め、より自社の商品・サービスをリピートしてもらうために、購入者に対してもサポートを充実させましょう。

マーケティングツールを導入する

顧客データの管理や分析は、労力や人件費が発生してしまいます。

そこで、MA（マーケティングオートメーション）やSFA（営業支援）、CRM（顧客管理）などのマーケティングツールを導入し、顧客データの管理を自動化することも一つの方法です。

スピード感があり、なおかつ精度の高い分析が可能なため、マーケティングに注力したい際に検討してみてはいかがでしょうか。

まとめ

本記事では、マーケティングの概要やセールスとの違い、基本的な考え方、成功させるためのポイントなどについて解説しました。

マーケティングとは一言で言うと「売れる仕組みを作ること」であり、そのためには集客や商品・サービス設計、顧客管理などさまざまな業務があります。

顧客のニーズに合わせて効率的に販促活動をしていくために、マーケティング戦略を考えてみましょう。