店舗集客でSNSを活用したい！主要SNSの特徴や成功事例を紹介！
「店舗の集客にSNSが効果的だと聞いたけど、どう活用したら良いかわからない」という方は多いのではないでしょうか。
本記事では、店舗集客でSNSを活用する目的やメリット・デメリット、代表的なSNSにおける活用方法などを紹介します。店舗の集客効果を高め、売上を伸ばしていきたい方はぜひ参考にしてください。
店舗集客にSNSを活用する目的とは？
店舗の集客にSNSを活用する目的として、次の3つが挙げられます。
- 商品に関する情報の拡散
- 集客経路の拡大
- 企業のブランディング向上
商品・サービスの新着情報やキャンペーン情報をSNSで発信することで、情報が拡散され、多くの人に認知してもらいやすくなります。また、それに伴い集客経路の拡大が見込まれるため、より高い販促効果が期待できるでしょう。
そのほか、広告のように費用をかけずとも有益な情報や面白い情報を発信することでファンを増やせるため、ブランディング向上にも効果があります。
店舗集客におけるSNSのメリット・デメリット
ここでは、店舗集客でSNSを使うメリット・デメリットについて、それぞれ解説していきます。
メリット
メリットとして挙げられるのは、次のような要素があります。
- コストを抑えて情報を発信できる
- ターゲットを絞ってアプローチできる
- 定着したファンを獲得しやすい
上述のように、SNSでの情報発信は費用がかかりません。また、リツイートやシェアなどで拡散されることで、さらに多くの人に情報が伝わります。
そのほか、商品やサービスに合ったターゲットに絞ったアプローチが可能なため、広告では獲得できない潜在顧客を取り込む効果もあります。そのような絞り込んだ情報発信により、定着したファンを獲得しやすいこともメリットの一つです。
デメリット
一方、デメリットとしては次のような点があります。
- 成果が出るまでに時間がかかる
- 批判・炎上する可能性がある
SNSで信頼を獲得し、多くのファンを集めるためには時間がかかります。そのため、長期的な目線で運用することが大切です。
また、拡散性が高い分、批判や炎上するリスクがあるため、十分に理解した上で運用することが欠かせません。
代表的なSNSの特徴と店舗集客への活用方法
ここからは、代表的なSNSとしてInstagram・Facebook・Twitter・LINEの4つにおける、それぞれの特徴と活用方法について紹介します。
Instagramは、文字のほかに写真や動画を投稿できるSNSです。20〜30代の女性が多く利用しており、近年は男性ユーザーや他の年齢層も増加傾向にあります。発信ジャンルは料理やファッション、コスメ、ライフスタイルなどが人気であり、ハッシュタグを活用してさまざまな情報が日々更新されています。
商品の宣伝として画像を投稿する際は、見たユーザーに欲しいと思ってもらえるような、高画質でより魅力が伝わりやすいものが好ましいでしょう。
他のツールより拡散性が劣るものの、商品に適したハッシュタグをつけて投稿することで認知を高めやすくなります。
Facebookは世界で最も規模の大きいSNSであり、実名でアカウントを作成することが特徴です。20代以上の利用者が多く、他のSNSと比較すると落ち着いた雰囲気の傾向にあります。
文章のほかに画像や動画、URLを投稿でき、長い文章を記載することも可能です。ユーザーは家族や友人、仕事関係などリアルな繋がりが多いため、身近な潜在顧客を集めやすいといえます。
ターゲットが若年層ではない場合に適したSNSであり、Facebookが提供する予約ツールを導入することで店舗までの来店動線を作れます。
Twitterはリツイートによる高い拡散性が特徴であり、若い世代だけでなくさまざまな年代が利用しているSNSです。リツイート機能は友達の枠を越え、不特定多数に情報が拡散されやすい特徴があります。
1回のツイートで呟けるのは140文字までであるため、制限がある中でユーザーの興味を引く投稿をしなければなりません。期間限定の情報やタイムセールの情報について発信し、フォロワーからのリツイートを狙うと効果的でしょう。
運用が成功しているアカウントの投稿のやり方や、ハッシュタグの使い方を参考にすることがおすすめです。
LINE
LINEは、拡散性こそ他のSNSに劣るものの、友達登録したユーザー1人ひとりに合わせて適した情報を届けるのに向いているSNSです。アクティブユーザーが多いこともあり、集客手段として導入する店舗は増加傾向にあります。
注意点として、友達登録したユーザーにしかメッセージを送れないため、登録することで得られる特典を用意したり、来店時に登録をお願いしたりすると登録者を集めやすいでしょう。
SNSを活用した店舗集客の成功事例
最後に、SNSを活用した店舗集客の成功事例について、2つの企業を紹介します。
他にもSNSの活用例として参考になる企業はたくさんあるため、参考にできそうな事例を探してみてください。
ハーゲンダッツ
ハーゲンダッツは、Instagram・Facebook・Twitterのそれぞれを活用してSNS集客を成功させた企業の一つです。
各SNSで投稿のスタイルを使い分けてターゲットにアプローチし、Instagramでは「映え写真」や「おしゃれなカラー」を意識した親近感溢れる投稿を、Facebookでは真面目な印象で定期的に情報を提供しています。
また、Twitterでは新着情報や期間限定情報のほか、アンケートやクイズを実施してユーザーと近い距離でコミュニケーションを取り、140万を超えるフォロワー数を獲得しています。
SHARP
大手家電メーカーとして知られるSHARPは、Twitterで親近感溢れるユニークなツイートを投稿し、一躍人気を獲得した企業のSNS活用例といえます。
おもしろいネタのなかに役立つ情報を挟むことで、ユーザーが楽しみつつ情報を受け取れる仕組みとなっているようです。大手企業とは思えないほどのツイートを連発し、10代女性からも人気を集めています。
まとめ
今回は、店舗の集客にSNSを活用する目的やメリット・デメリット、実際の活用方法などについて解説しました。
SNSのなかでも媒体によって特徴が異なるため、それぞれの特性を理解しつつ、店舗の商品・サービスに適したものを活用することがおすすめです。自社のターゲット層に効率的にアプローチしていけるように、戦略的に運用を進めていきましょう。
