ビジネスを成功に導く3C分析のポイントを厳選してご紹介！
ビジネスを成功させるための戦略として、どのようなツールがあるのか興味がある方も多いのではないでしょうか？市場調査には様々なツールが存在しますが、その中でも特に強力なツールのひとつが3C分析です。
- 顧客（Customer）
- 競争者（Competition）
- 自社（Company）
本記事では3C分析の目的や各要素の分析ポイントを解説します。自社の現状を的確に把握し、ビジネスを成功に導いていただければ幸いです。
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3C分析にポイントを絞る目的は？
3C分析にポイントを絞る目的を2つに厳選してご紹介します。
- 3つの要素を分析することで、自社を取り巻く環境を理解できる
- 枠組みに当てはめれば、誰でもビジネスの成功要因を発見できる
それぞれ順番に解説します。
3つの要素を分析することで、自社を取り巻く環境を理解できる
3C分析は3つの要素を分析することで、自社を取り巻く環境を理解できます。自社の周りの環境が分かれば、市場での自社のポジションが分かるからです。3C分析のイメージをつかむために、スターバックスの分析を解説します。
| 3つのC | 分析内容 |
| Customer（顧客） | 学生から高齢者まで幅広い年齢層の顧客が来店する。 顧客の年齢層によって求められる製品の特徴が異なる。 |
| Competitor（競争者） | 競合他社はドトールやタリーズが挙げられる。 ドトールは庶民的。 タリーズは製品のコストが安い。 競合は比較的低コスト派。 |
| Company（自社） | 強みは高級感があってオシャレな点。 コーヒーの質も高い。 弱みは製品の価格が高く庶民的ではない点。 季節限定商品などを開発し、リピーターの集客にも力を入れている。 |
スターバックスは製品の価格が高いという競合他社に劣る部分はありますが、逆に高級感やオシャレ感は唯一無二の存在となっています。弱点である価格の高さを武器にして市場にアプローチできそうです。
3C分析では3つの分野から多角的に環境要因を分析することで、市場の全体を把握することができます。
枠組みに当てはめれば、誰でもビジネスの成功要因を発見できる
3C分析は顧客、競合者、自社の3つの観点から、誰でもビジネスの成功要因を見つけることができます。3つのCという枠組みがシンプルで分かりやすいからです。
- 自社の商品やサービスに興味がある顧客層を分析
- 競合他社がどれくらいいるのか確認
- 自社の強みを活かしたサービスの選定
この順番で枠組みに当てはめると情報が整理しやすいです。
3C分析をそれぞれの枠組みに当てはめれば、誰でもビジネスの成功要因を見つけだせます。
3C分析で押さえたい分析ポイントについてご紹介
3C分析は顧客、競争者、自社の3つの視点からビジネス環境を分析します。
- 顧客の属性やニーズを分析して売れる商品を把握する
- 競合他社の強みと弱みを分析して自社のポジションや戦略を立てる
- 自社の強みを分析して他社との差別化を図る
それぞれ順番に解説していきます。
顧客の属性やニーズを分析して売れる商品を把握する
3C分析のポイントのひとつは、顧客の属性やニーズを分析することです。ターゲットとなる顧客を的確に理解すれば、売れる商品やサービスを把握できます。お客様の人となりや行動を明確にイメージできれば、顧客が喜ぶ商品の選定が可能になるでしょう。
- 顧客が何を求めているか
- 好きなもの
- 年齢や性別
- どこに住んでいるか
- どんなことを学んでいるか
- どんな生活をしているか
- 過去にどんな商品を購入して喜んだか
- 対象の商品をよく使う季節はいつか
- どのくらいの頻度で新しい商品を欲しがるか
顧客の行動を分析すれば、どんな商品を求めているのかが見えてきます。
売れる商品をみつけるためには、顧客をよく知ることが最優先です。
競合他社の強みと弱みを分析して自社のポジションや戦略を立てる
3C分析のポイントのひとつは競合他社の強みと弱みを分析することです。競合を理解すれば、市場の動向を把握し自社のポジションや戦略を立てられます。競合他社を知るために、次のようなことを調べてみてください。
- 競合他社が作っている商品や提供しているサービス
- 商品やサービスの価格
- 顧客がその商品やサービスについてどう考えるか
- 競合他社がどのように商品やサービスを宣伝しているか
- 競合他社が持っている資源
- 新たに参入してきた競合他社の情報
競合他社の戦略を分析すれば、どのように顧客を集め、市場を広げているかを調査できます。競合他社の戦略を知れば、市場で勝つための戦略を考えられるでしょう。
自社の戦略を立てるためにも、競合他社の情報をよく知ることが大切です。
自社の強みと弱みを分析し競合他社との差別化を探る
３C分析のポイントのひとつは、自社の強みと弱みを分析することです。競合他社と差別化することで、顧客を獲得できるからです。スターバックスを例に挙げて、強みと弱みを考えると以下の通りです。
| 考察内容 | |
| 強み | 高級感があってオシャレがある点コーヒーの質も高い |
| 弱み | 製品の価格が高い |
次に、競合他社との差別化を探します。
| 項目 | スターバックス | タリーズ | ドトール |
| 価格 | 高い | 安い | 安い |
| コーヒーの質 | 高い | 普通 | 普通 |
| オシャレさ | 高い | 普通 | 普通 |
最後に、SNSやレビューからの口コミを参考に顧客からどのような評価を受けているかを調べます。
- 店内がオシャレで居心地が良い
- コーヒーカップにメッセージを書いてくれるなど、店員のサービスが良い
- コーヒーが美味しくてまた飲みたくなる
- 期間限定スイーツやコーヒーのラインナップも楽しみがある
スターバックスの強みであるオシャレさやコーヒーの質は顧客からの評判も良いことが分かります。
競合他社との差別化を明確にし、顧客からの評価を絡めて自社の強みを明確化することで戦略も具体化できるでしょう。
まとめ
3C分析の目的と3つの枠組みの分析ポイントについてご紹介しました。3C分析を利用すれば自社を取り巻く環境を整理し、市場におけるポジションを確立できます。 ぜひこの記事を参考にして自社のビジネスを成功させるための戦略を見つけ出してみてください。
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