集客できないと悩んでいる方必見！集客方法別の見直しポイントを解説

お客様が集まらずに苦労している方も多いでしょう。集客にかけた予算や時間と結果が見合わないこともありがちです。お客様が来てくれない毎日は辛く、このまま事業を続けていいのか思い悩むこともあるかと思います。

この記事では、集客できない現状を変えるための見直しポイントを集客方法別に解説しています。集客に悩まなくなれば、商品の改良や将来の事業展開について考えられるようになるので、ぜひ参考にしてください。

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集客できないときに見直すポイント

集客できないときに見直すポイントを以下にわけて解説します。

• 店舗
• ホームページ
• SNS
• ブログ
• チラシ

改善するポイントも紹介しているので、自分が弱いと思うところはぜひ参考にしてください。

店舗の雰囲気はメインターゲットの好みに合わせる

店舗の雰囲気はメインターゲットとなるお客様の好みに合わせるのがおすすめです。最も来店してほしい客層の好みでない店舗では、ターゲットとなるお客様が入店をためらってしまうからです。

以下がメインターゲットと店舗の雰囲気を合わせる具体例です。

• 女性がターゲットならかわいらしい小物を店内に置く
• 年配の方がターゲットなら落ち着いた空間にする

自分の好みだけで店舗を仕上げてはいけません。集客のターゲットをきちんと絞り、なおかつ商品に合った店舗設計にすることが重要です。

居心地の悪い店舗だと、せっかく行ったのにがっかりしたという口コミをネットに書きこまれる可能性もあります。ネットの悪評はなかなか覆せないので、店内の環境や外観には気を遣いましょう。

ホームページはお客様が使いやすいものにする

ホームページは情報を必要としているお客様が使いやすいものにするのがおすすめです。お客様が商品に興味を持ち検索しても、商品の詳細や問い合わせ方法がわからないと購入まで至りません。

ホームページを見直すときは、以下の点をチェックしてください。

• 一目で自社の商品がどのようなものかわかるようになっているか
• 問い合わせや予約への導線がわかりやすいか

ホームページはネット上でのお店の顔です。情報を必要としているお客様が使いやすいようにこだわって作りましょう。

SNSはファンを増やすことを意識する

SNSはお客様のニーズを基にファンを増やすことを意識して投稿するのがおすすめです。ファンが増えれば購買意欲の高いお客様が繰り返し来店する可能性があります。SNSを上手に活用するメリットは以下の２つです。

• お客様のニーズを理解できる
• 商品だけでなくお店や店員のことも好きになってもらえる

SNSはそれぞれ個性が違うので、メインターゲットの客層に合ったものを選ぶ必要があります。以下の表を参考に、自社のサービスに合うSNSを見つけてください。

Twitter	若年層が多い	情報の拡散が早い。 いいねやリツイートはユーザーのアクションなので料金がかからない。
Facebook	ビジネスパーソン が多い	基本的に実名で登録し年齢や勤務先などの情報も入力するため、 正確なターゲットを絞って広告が出せる。
Instagram	女性が多い	投稿写真から商品を直接買える機能がある。 Facebook広告と同じくらい正確にターゲットを絞れる。

お客様のニーズに合わせた情報を発信し、商品だけでなくお店や店員のことも好きになってもらうのが目標です。SNSは商品の広告のみに使用せず、ファンを増やす投稿を心がけてみましょう。

ファンを増やすことでリピーターの獲得も期待できます。

ブログは商品の強みを踏まえてお客様に役立つ情報を発信する

ブログは商品の強みを踏まえてお客様の役に立つ情報を発信するのがおすすめです。ブログを読むことで知りたかったことがわかると、お客様の満足度が高くなります。反対に自分目線で商品を紹介してしまうと、ターゲットに響かない自己満足の発信になってしまうでしょう。

以下の点を意識してブログを見直してみてください。

• 強みを理解したうえで商品を紹介できているか
• ただの日記になっていないか
• お客様が知りたいことを意識した記事になっているか

ブログでお客様の役に立つ情報を発信していると、お客様が投稿者のファンになってくれることもあります。ファンの中にはリピーターになってくれるお客様もいるでしょう。

良い記事を書いてもお客様が検索したときにブログが表示されなければ意味がありません。お客様の目に留まるよう、検索にヒットしやすくなるような工夫も重要です。

チラシはデザインにこだわり競合他社と差別化する

チラシは競合他社と差別化できるデザインにすることが重要です。オリジナリティのある目立つチラシであれば、競合他社のチラシに埋もれず、お客様に目を通してもらえます。チラシのデザインを考えるときは以下のポイントを押さえましょう。

• 他のチラシと一緒になっていても目を引くか
• 一目で自社の商品がわかるデザインになっているか（写真やキャッチコピー）
• お客様に必要な情報が記載されているか（購入方法、値段、SNSアカウントなど）

チラシを作るために競合他社を分析していると、自分の商品が持つ唯一の強みを発見できるでしょう。発見した唯一の強みは、どんどん発信していってください。

チラシはターゲットになる人が多く住んでいるエリアに配布することも大切です。チラシを配布しても手応えがない場合は、配布エリアを見直すとお客様の反応が変わってきます。

まとめ

集客できないときに見直すポイントを、集客方法別に解説しました。集客方法をポイントごとに見直してみるとお客様の反応も変わってくるでしょう。過去に試した方法であっても、ターゲットや見せ方を変えたらうまくいくこともあります。ぜひ集客の悩みを解消して、事業の拡大を目指してみてください。

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