ファンマーケティングの成功事例4選！成功に繋がるポイントも解説

顧客と良い関係を築くのってむずかしいですよね。顧客に悪い印象を与えないよう気を付けるあまり、うまくやりとりできないこともあるでしょう。

この記事では、ファンマーケティングの成功事例とポイントを解説します。顧客と良い関係を築けると、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の増加にも繋がります。ぜひ参考にしてください。

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ファンマーケティングの成功事例4選

ファンマーケティングの成功事例を4つ紹介します。

• イベントでファンとの距離を縮めた「スノーピーク」
• ファンコミュニティに力を入れた「カゴメ」
• オンラインファンミーティングで交流を深めた「チロルチョコ」
• Ｘ（旧 Twitter）を上手に活用した「丸亀製麺」

それぞれ順番に解説します。

イベントでファンとの距離を縮めた「スノーピーク」

アウトドアの総合メーカーであるスノーピークは、顧客と社員が一緒にキャンプで盛り上がれる、Snow Peak Wayイベントを開催しています。顧客と社員が同じ目線でイベントを楽しむことで、一体感を得るのが目的です。Snow Peak Wayには以下のメリットがありました。

• 顧客にとって社員が「一緒にキャンプする人」となり距離が縮まる
• 直接商品に対する顧客の声を聞くことで製品開発に繋げられる

実体験の中で経験豊富な社員に直接質問の機会が得られるのは顧客にとって大きなメリットです。また社員とだけではなく同じ趣味を持つ顧客同士も繋がれるイベントは、顧客にとって満足度が高いものとなっています。

ファンコミュニティに力を入れた「カゴメ」

カゴメは2015年に自社商品を通して交流できるファンサイト「＆KAGOME」を作成しました。設立理由はヘビーユーザーが離れるのを防ぐことです。2014年に顧客分析をしたときに、2.5％の顧客が全体の売り上げの30％を占めていると発覚しました。結果を受けカゴメはヘビーユーザーと向き合う方針を取ることにしたのです。

「＆KAGOME」は企業側から情報を発信するだけでなく、ヘビーユーザー同士や社員との交流も楽しめるコンテンツ内容になっています。以下はコンテンツ内容の一例です。

• 会員が自由に商品のレビューやレシピを投稿できる
• 商品の人気投票に参加できる
• コメントを通して社員や会員同士で交流ができる
• 商品に対する意見を社員が聞いてくれる座談会に参加できる

交流を楽しみつつ、カゴメとファンの関係性をより深められるコミュニティとなるよう工夫されています。

オンラインファンミーティングで交流を深めた「チロルチョコ」

チロルチョコは2021年に、自社商品への気持ちを共有できるオンラインファンミーティングを開催しました。チロルチョコは1962年発売のロングセラー商品であり、多くのファンが存在します。ファンミーティングは既存のファンがより商品への関心を高められるよう限定情報の発信を行いました。具体的な内容は以下の通りです。

• 発売前のフレーバーの話が聞ける
• 限定品をかけたクイズ大会に参加できる

オンライン上であっても「チロルチョコが好き」という共通の気持ちを持った社員と顧客が楽しく交流でき、顧客のチロルチョコへの想いがより一層強くなりました。その後も定期的に開催し、ファンの心を掴み続けています。

2022年には2日間のオフラインファンミーティングも開催されました。オンラインミーティングを開催していたこともあり、100人以上のファンが来場し大成功を収めています。

Ｘ（旧 Twitter）を上手に活用した「丸亀製麺」

丸亀製麺はSNS上で時期を分けたキャンペーンを実施して、顧客との距離を縮めました。

• 商品の販売前
• 販売開始時
• ピークが過ぎたころ

時期を分けることで顧客を飽きさせず、長い間丸亀製麺の情報に触れている状態を作れています。キャンペーンではハッシュタグを設定し、ユーザーが拡散することで多くの新規顧客を獲得できました。

丸亀製麺はSNSを上手に活用するための手本となる事例と言えるでしょう。

事例から読み解くファンマーケティングの重要ポイント

事例からファンマーケティングを成功に導く重要ポイントを読み解くと、以下の2つが挙げられます。

• ファンをしっかりと分析しニーズを把握する
• ファン同士も繋がれるようにする

順番に解説します。

ファンをしっかりと分析しニーズを把握する

重要ポイントの1つ目は、ファンをしっかりと分析しニーズを把握することです。ファンのニーズを押さえた施策でないと、ファンの心は掴めません。

ファンのニーズを把握する情報を集めるなら以下の方法がおすすめです。

• 商品やサービスに対するアンケート
• 新商品開発時のモニター募集

直接やりとりすることで、ファンは応援している企業の役に立っている実感を得られます。

ファンマーケティングを成功させたいならば企業視点だけでなく、ファンのニーズも取り入れた施策がおすすめです。

ファン同士も繋がれるようにする

重要ポイントの2つ目は、ファン同士も繋がれるようにすることです。ファン同士が繋がる場を提供するメリットの例は以下の通りです。

• 疑問が出てきてもファン同士で解決できる
• お互いのおすすめ商品を知ることで新しい商品を使ってくれる可能性がある

同じ企業を応援している仲間と出会えることで、顧客の企業や商品への想いがより一層深まります。

企業と顧客の繋がりだけでなく、顧客同士の横の繋がりも意識した施策にするとファンマーケティングは成功しやすくなるでしょう。

まとめ

ファンマーケティングの成功事例と重要ポイントを解説しました。それぞれ顧客に対するアプローチの方法は違いますが、同じポイントを押さえています。

顧客と良い関係を築き、ファンとなってもらうには時間がかかります。ぜひ焦らずに長期的な目線でファンマーケティングを実践してみてください。ファンの声を活かして一緒に商品やサービスを作っていくうちに、社員や店舗も含む企業全体が多くの人に長く愛されるものとなっていくでしょう。

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